ELChat für Community Management

Hub Omnichannel bringt Gespräche aus den tatsächlich verbundenen sozialen Kanälen zusammen: Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram, YouTube und professionelle E-Mails.

Empfohlener Kurs

1. Verbinden Sie einen Kanal vom Bildschirm Social Media.
2. Überprüfen Sie das Konto, die Seite oder das Profil selected.
3. Senden Sie eine Testnachricht von einem externen account.
4. Beantworten Sie manuell von Hub.
5. Testen Sie einen IA-Vorschlag, bevor Sie automatische Antworten aktivieren.
6. Definieren Sie ein humanes Verfahren für sensible Anfragen.

##Governance

Automatische Antworten beschleunigen die Verarbeitung, sollten aber nur nach Validierung von Ton, Wissen und Eskalation aktiviert werden. Überprüfen Sie regelmäßig, ob Kanäle immer noch neue Nachrichten erhalten.

Starten Sie mit Manuelle Antworten und IA] und konsultieren Sie dann die entsprechende Kanaldatei.