Verbundene Aktionen verstehen

Ein Verbindungs-, gesteuerte Aktionen

A-Connector verbindet ELChat mit einem Tool, das Sie bereits verwenden. Je nach Tool kann ELChat dann Informationen lesen, nach einem Artikel suchen oder eine von Ihnen autorisierte Aktion ausführen.

Sie müssen den technischen Betrieb der Verbindung nicht kennen, um sie zu verwalten.

Was bedeutet ein

ConnectorA Connector kann die Fähigkeit geben:

• Informationen anzeigen;
• Suche nach einem Element;
• Daten erstellen oder bearbeiten;
• eine Aktion in einem externen Dienst auslösen.

Die verfügbaren Tools hängen von der ELChat-Implementierung des Connectors, externen Kontoberechtigungen und Ihrer Konfiguration ab.

Drei Berechtigungsstufen

Für jede Aktion kann ELChat einen Modus anwenden:

-Modus Die Aktion kann ohne weitere Validierung durchgeführt werden, wenn die anderen Bedingungen erfüllt sind Bestätigung Die Aktion wartet auf die Zustimmung des definierten Akteurs vor seiner Ausführung Ablehnung Die Aktion ist nicht erlaubt. Rules kann zwischen dem Administrator und dem Besucher unterscheiden. ##Beispiel

Mit einem Kalender-Connector:

• Überprüfung der Verfügbarkeit kann automatisch erfolgen;
• Erstellen eines Termins kann eine Bestätigung anfordern;
• Löschen eines Ereignisses kann abgelehnt werden. Dieses Beispiel veranschaulicht eine mögliche Politik. Die wirklich sichtbaren Werkzeuge und ihre Modi hängen von Ihrem Anschluss und Ihren Einstellungen ab.

Warum diese Governance wichtig ist

Es ermöglicht, die Automatisierung an das Risiko anzupassen:

• einfaches Lesen, um Zeit zu sparen;
• Validierung für engagierte Aktionen;
• Blockierung für unerwünschte Aktionen.

Connect bedeutet nicht, alles zuzulassen

Nach dem Verbinden eines Dienstes, der Prüfung der verfügbaren Tools und der Auswahl des entsprechenden Autorisierungsniveaus, bevor sie in einer Kapazität, einem Workflow oder einem Agenten verwendet werden.

##Kennungen und Security

Je nach dem Dienst verwendet die Verbindung ein Autorisierungsfenster oder von der Plattform bereitgestellte Kennungen. Teilen Sie niemals Schlüssel, Geheimnisse oder Chips in einer Nachricht, Erfassung oder Wissensbasis.