Seleccione el nivel adecuado de autorización

ELChat permite controlar las acciones de un conector por separado. El entorno adecuado depende del impacto empresarial, no sólo de la capacidad técnica.

S Niveles a utilizar para: Ejemplo de una decisión: |—|—|—| S Automatic-reading or frequent low-impact action: consult availability in a controlled perimeter: S Confirmación requerida-acción que escribe, publica, envía o compromete a la empresa: envía un mensaje, crea una cita, modifica los datos: S Blocked-action that is unnecessary, too risky or out of policy: deletion, publication or unauthorized expenditure: S Cuando se requiere confirmación, elija quién decide: el visitante o ** un asesor**. Esta distinción debe corresponder al camino real.

Método de decisión

Para cada acción, pregúntese:

1. ¿Ha modificado un sistema externo?
2. ¿Es reversible?
3. ¿Puede incurrir en un gasto, comunicación o obligación?
4. ¿Debería el solicitante ver los datos devueltos?
5. ¿Se detectaría un error rápidamente?

Empieza con el nivel más cuidadoso, prueba y luego suaviza solo acciones estables. Para los detalles de la pantalla, consulte Automatic, confirmation or blocking.

Ejemplo: policy

Para un agente comercial que utiliza Google Calendar:

• **consultar una disponibilidad: Automatic, porque la acción sólo lee el calendario;
• create event: Confirmation required — An advisor confirms because an invitation is sent;
• reprogram: Confirmación requerida — Un asesor confirma porque se cambia la cita existente;
• cancel: Bloqueado, si el curso ELChat no debe eliminar una cita.

Test cada caso con un evento ficticio. El resultado esperado es una lectura inmediata, una solicitud de confirmación de las entradas y una negativa de cancelación. Este método comprueba la política real en lugar de limitarse a la presencia del conector.