Exiger l’authentification des visiteurs
Le réglage Authentification requise détermine si un visiteur doit se connecter avant d’utiliser le parcours authentifié du widget.
Quand l’activer
Section intitulée « Quand l’activer »- espace réservé à des clients ;
- conversations devant être retrouvées sur plusieurs visites ;
- accès à des informations ou actions liées à un utilisateur identifié ;
- parcours nécessitant un historique associé au compte visiteur.
Quand conserver l’accès anonyme
Section intitulée « Quand conserver l’accès anonyme »- questions avant-vente ;
- orientation sur un site public ;
- FAQ générale ;
- première qualification avant collecte d’un contact.
- Ouvrez Paramètres.
- Activez Authentification requise.
- Enregistrez.
- Ouvrez le site dans une fenêtre privée.
- Vérifiez que le widget présente le parcours d’authentification attendu.
Le widget comprend des parcours de connexion visiteur, ainsi que des options Google et Facebook dans l’interface correspondante lorsque leur configuration est disponible.
Tester les deux états
Section intitulée « Tester les deux états »- visiteur non connecté ;
- visiteur connecté ;
- reprise d’une conversation ;
- accès à l’historique ;
- déconnexion puis nouvelle ouverture.
Exemple de décision
Section intitulée « Exemple de décision »Conservez l’accès anonyme pour une FAQ publique ou une première demande de devis : un visiteur doit pouvoir poser sa question avant de créer un compte. Activez Authentification requise pour un portail client qui doit afficher un historique ou proposer des actions liées à un utilisateur identifié.
Le pourquoi est lié à la donnée exposée : une information générale peut être accessible sans connexion, alors qu’un historique ou une action personnalisée nécessite d’identifier la personne. Testez toujours une fenêtre privée et une session connectée pour vérifier que les deux parcours sont distincts.