Configurer les premières connaissances

Objectif : donner à ELChat une première source fiable pour répondre avec le contexte de votre entreprise.
Temps estimé : 5 à 10 minutes, hors temps de traitement.
Prérequis : un site créé dans ELChat.

Choisir une première source

Dans le site concerné, ouvrez l’onglet Connaissances. Quatre parcours sont disponibles :

Source	Utilisez-la lorsque…
Site web	les informations utiles sont déjà publiées en ligne
Sitemap XML ou TXT	vous voulez fournir une liste structurée de pages
Fichier ou document	l’information se trouve dans un document, un tableau ou une image
Texte manuel	vous souhaitez ajouter une information courte qui n’existe pas ailleurs

Pour un premier test, choisissez une source courte, récente et facile à vérifier.

Option 1 — Explorer le site web

1. Vérifiez auparavant les pages incluses et exclues dans les paramètres du site.
2. Sélectionnez la source Site web.
3. Lancez l’exploration.
4. Attendez la fin du traitement avant de tester les réponses.

Réglages d’exploration

Le lancement utilise les réglages enregistrés pour le site. Si vous devez modifier les inclusions ou exclusions, enregistrez-les dans les paramètres avant de relancer l’exploration.

Option 2 — Importer un sitemap

1. Sélectionnez la source Sitemap.
2. Ajoutez un fichier XML de 2 Mo maximum.
3. Vérifiez les inclusions et exclusions éventuelles.
4. Lancez l’import.

ELChat reconnaît aussi TXT, mais l’interface actuelle bloque ce format. Utilisez XML depuis le dashboard tant que ce parcours n’est pas harmonisé.

Option 3 — Importer un document

1. Sélectionnez la source Fichier.
2. Donnez un titre explicite à la ressource.
3. Choisissez le fichier.
4. Lancez l’import.

Les formats identifiés sont :

• PDF, DOC et DOCX ;
• XLS, XLSX, CSV et TXT ;
• JPG, JPEG, PNG, WEBP, GIF, BMP, TIFF et TIF.

La taille maximale est de 20 Mo dans le parcours inspecté.

Le titre améliore le contexte

Préférez Conditions de livraison — France — 2026 à document-final-v3. Le titre aide à retrouver la ressource et à comprendre son contenu.

Option 4 — Ajouter un texte manuel

1. Sélectionnez la source Texte manuel.
2. Saisissez un titre clair.
3. Ajoutez un contenu d’au moins 20 caractères.
4. Validez l’ajout.

Ce parcours convient à une règle métier courte, une information temporaire ou une réponse de référence qui n’existe pas dans un fichier.

Vérifier que le contenu est prêt

Ouvrez l’onglet Ressources et recherchez votre contenu. Son état évolue généralement entre :

1. en attente ou en file ;
2. en traitement ;
3. prêt à être utilisé ;
4. ou en erreur si le traitement échoue.

Attendez la fin du traitement avant de juger la réponse d’ELChat.

Tester la connaissance

Posez une question dont la réponse se trouve explicitement dans la source. Vérifiez que :

• la réponse reprend correctement l’information ;
• elle n’ajoute pas de promesse absente du contenu ;
• le contenu affiché est encore à jour ;
• une autre question, hors sujet, n’entraîne pas une réponse inventée.

Vous pourrez ensuite utiliser l’évaluation de qualité pour suivre la couverture et les recommandations.

Exemple de première connaissance

Supposons que votre site parle des produits, mais que la politique de retour soit dans un PDF. Importez-le avec :

• Titre : Politique de retour — France — 2026 ;
• Source : le PDF validé par votre équipe juridique ;
• Question de test : « Quel est le délai pour retourner un article acheté en France ? ».

Le titre indique le sujet, le pays et la période : il aide à choisir la bonne version lorsqu’un ancien document existe encore. La question doit avoir une réponse explicite dans le PDF. Si elle n’y figure pas, le message de repli est le comportement attendu ; il vaut mieux signaler une limite qu’inventer une condition de retour.