Permissions admin et visiteur

ELChat distingue deux notions dans le tableau des permissions.

Qui peut utiliser l’action ?

• Admin uniquement : l’action est réservée aux administrateurs dans le dashboard.
• Visiteur : l’action peut intervenir dans un parcours côté visiteur, sous réserve du mode choisi.

Qui confirme ?

Lorsque le mode est Confirmation requise :

• Le visiteur confirme : la demande de confirmation apparaît dans son parcours de conversation ;
• Un conseiller confirme : l’action rejoint la file À valider du dashboard.

Ces options ne changent pas les droits du compte externe. Par exemple, si le compte Google ou le bot Slack ne dispose pas de l’accès requis, une confirmation ELChat ne peut pas contourner cette limite.

Deux contrôles complémentaires

Le connecteur externe définit ce que le compte peut faire. ELChat définit ensuite qui peut demander cette action et si une confirmation est nécessaire.

Exemple : distinguer visiteur et administrateur

Pour une demande de devis, autorisez le visiteur à ouvrir un formulaire et à fournir ses coordonnées. Pour une action qui modifie une campagne publicitaire ou active un workflow, choisissez Admin uniquement et demandez une confirmation d’un conseiller.

Le premier réglage décrit qui peut lancer le parcours ; le second décrit qui doit donner le dernier accord. Un visiteur ne doit pas recevoir une capacité d’administration simplement parce que le connecteur externe la prend en charge.