Approuver ou refuser une action

Les demandes configurées pour être confirmées par un conseiller apparaissent dans Actions IA > À valider.

Examiner une demande

Chaque carte affiche :

• le connecteur ;
• le nom technique de l’action ;
• ses paramètres ;
• la date de création.

1. Vérifiez la destination, les identifiants, les montants ou toute autre valeur visible.
2. Comparez la demande avec la conversation et votre procédure interne.
3. Cliquez sur Approuver pour autoriser l’exécution, ou sur Refuser pour l’empêcher.

Paramètres techniques

Les paramètres peuvent être présentés au format structuré. N’approuvez pas si leur sens ou leur destination n’est pas clair.

Une demande refusée ne réalise pas l’action externe. Une demande approuvée reprend le traitement ; vérifiez ensuite le résultat dans le service concerné lorsque l’impact est important.

Exemple : approuver un rendez-vous

Avant d’approuver une création Google Calendar, vérifiez le nom du participant, son adresse, la date, le fuseau horaire et le calendrier cible dans les paramètres de la demande. Comparez ces valeurs avec la conversation et votre procédure commerciale, puis approuvez uniquement si elles correspondent.

La confirmation ne sert pas seulement à vérifier que le bouton est présent : elle protège les paramètres qui seront réellement envoyés au service externe. Contrôlez ensuite l’événement et l’invitation dans Google Calendar.